Para uma grande corporação, a relação com um parceiro de telecomunicações como a Vivo Empresas é um investimento multimilionário que vai muito além da simples prestação de serviço. A negociação de um contrato corporativo (CAC – Contrato de Atendimento Corporativo) e a gestão contínua de milhares de linhas e serviços são processos de alta complexidade que impactam diretamente a eficiência operacional e a saúde financeira do negócio.
Uma gestão amadora ou reativa nesse nível pode significar prejuízos enormes com tarifas mal negociadas, desperdício de recursos e falhas de suporte. Já uma gestão estratégica, apoiada por especialistas, transforma o contrato de telecom em uma vantagem competitiva.
Este guia do Grupo OC é voltado para CIOs, CFOs e gestores de sourcing, e aborda as melhores práticas na negociação e na gestão de contratos Vivo para grandes empresas.
A Negociação de um Contrato Corporativo (CAC) com a Vivo
Contratos de larga escala não são padronizados. Eles são construídos sob medida. Uma negociação profissional, conduzida por uma consultoria, foca em três áreas:
1. Precificação Agressiva Baseada em Volume e Benchmark
O primeiro passo é realizar um benchmark completo, comparando as tarifas da Vivo com as de mercado. Armado com esses dados, um consultor negocia não apenas o valor da mensalidade, mas tarifas customizadas para excedentes de dados, pacotes de roaming e outros serviços, alavancando o volume de linhas da sua empresa para conseguir condições que não estão na “prateleira”.
2. Flexibilidade Contratual (As Cláusulas-Chave)
Um contrato para grandes empresas deve ser flexível. A negociação deve focar em cláusulas que permitam:
- Adição e remoção de linhas sem burocracia e com custos previsíveis.
- Pool de dados, permitindo que a franquia de todas as linhas seja compartilhada para evitar custos excedentes.
- Regras claras de reajuste, preferencialmente atreladas a índices mais estáveis que o IGP-M.
3. SLA (Acordo de Nível de Serviço) Robusto
O contrato deve especificar, por escrito, as garantias de qualidade da Vivo, incluindo o tempo máximo de resolução de problemas (MTTR) e as penalidades para a operadora em caso de descumprimento, especialmente para serviços críticos como links dedicados.
A Gestão Pós-Contrato: O Desafio de 1.000+ Linhas
A assinatura do contrato é apenas o começo. A gestão contínua de uma conta Vivo para grandes empresas é onde a maior parte da economia e da eficiência é gerada.
- Auditoria Automatizada de Faturas: Uma fatura com milhares de linhas é impossível de ser auditada manualmente. O Grupo OC utiliza softwares de TEM (Telecom Expense Management) para validar 100% das cobranças contra o contrato, identificando e recuperando valores cobrados indevidamente.
- Gestão de Inventário e Ciclo de Vida: Mantemos um inventário ativo de todas as linhas e aparelhos, gerenciando o ciclo de vida completo (onboarding, trocas, offboarding) para eliminar o desperdício com ativos não utilizados.
- Suporte Centralizado (Service Desk): Atuamos como um ponto único de contato para todos os colaboradores, centralizando as solicitações de suporte e resolvendo problemas de forma ágil, liberando a equipe de TI interna.
Em uma gestão de sourcing completa, analisamos todas as opções de mercado. Ter em mãos as ofertas de players como a TIM Corporativo, que possui a maior cobertura 5G do país, é essencial para garantir que nosso cliente tenha sempre a solução mais competitiva.
A gestão de um grande contrato com a Vivo Empresas é uma disciplina que exige especialização. O Grupo OC atua como o seu departamento de telecom terceirizado, garantindo que seu investimento em comunicação gere o máximo de retorno.
Sua empresa está prestes a negociar ou renovar um grande contrato com a Vivo?